Nous sommes là pour vous aider
Et pour que vous ne deviez pas nous appeler ou nous envoyer un message à chaque fois, nous avons rassemblé pour vous les questions et réponses les plus fréquentes. Si vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez, n'hésitez pas à nous contacter à festivals(at)gutmann-events.de
Envoyez-nous un e-mail(shop@gutmann-events.de) avec votre numéro de réservation et votre nom, ainsi que les billets que vous souhaitez que nous annulions (en cas d'annulation partielle). Vous devez donner une raison pas et nous vous rembourserons 75% de la somme versée.
En cas d'absence (pour quelque raison que ce soit), 75% du montant payé sera remboursé. Peu importe que l'empêchement ait été constaté avant le festival ou directement le premier jour ou soir du festival que vous avez réservé. Les remises accordées dans le cadre de jeux-concours, d'actions de partenaires, etc. ne sont pas prises en compte, à l'exception des remises valables en argent, comme par exemple les chèques-cadeaux achetés à l'avance.
Sont considérés comme empêchés et absents du festival tous les visiteurs qui n'ont pas échangé leur billet acheté en prévente contre des billets d'entrée, etc. avant 17 heures le dernier jour du festival réservé. Les paiements partiels ne sont pas possibles, une arrivée le dimanche ne donne par exemple pas droit au remboursement d'un billet pour le samedi, etc. Les réservations pour plusieurs personnes sur une seule facture, pour lesquelles des billets ne sont pas retirés au prorata, font exception à cette règle. Dans ce cas, un remboursement de 75% est effectué pour la partie de la réservation pour laquelle les billets n'ont pas été retirés.
Cette règle ne s'applique pas aux réservations d'hôtel ni aux autres frais que vous avez engagés dans le cadre du festival (comme le transport, les frais de port, etc.). La condition préalable à un remboursement est l'annonce écrite (par e-mail ou lettre) à Gutmann Events GmbH & Co. KG.
L'hébergement à l'hôtel est réservé directement auprès des hôtels d'Europa-Park, indépendamment du billet pour le festival. Lors de la réservation, profite des prix spéciaux en période de festival en réservant avec le mot-clé "Line Dance Festival". Sont inclus le copieux buffet de petit-déjeuner et l'utilisation du sauna et de la piscine. Vous trouverez tous les détails sur la réservation d'hôtel ici.
Le festival s'adresse en principe aux adultes de tous âges. Si vous souhaitez venir avec vos enfants, ils seront les bienvenus à partir de 12 ans environ. Veuillez noter que : Les mineurs paient également la cotisation normale et doivent être surveillés par vous en permanence, même et surtout pendant la soirée. Les jeunes de 16 ou 17 ans peuvent également participer sans surveillance. La soirée se termine vers 0h30, tous les invités doivent avoir quitté les lieux au plus tard à 1h du matin. Par mesure de précaution, nous attirons votre attention sur le fait que des boissons alcoolisées seront également vendues au comptoir des boissons ; il va de soi que toutes les réglementations relatives à la protection des jeunes s'appliquent ici.
Apportez votre e-ticket à Rust, soit imprimé, soit sous forme de fichier PDF sur votre smartphone. Nous scannerons le code QR qui s'y trouve sur place, aux comptoirs d'information du festival - et c'est là que vous recevrez votre bracelet d'entrée. Les comptoirs d'information sont ouverts comme suit :
Foyer de l'hôtel Colosseo
Jeudi (pré-enregistrement) : 16.00 - 20.00 heures
Vendredi - dimanche : 8h30 - 10h
Foyer du Confertainment Center
Vendredi - lundi : à partir de 9h
Le billet ne contient que le nom de la personne qui l'a commandé. Si tu as réservé plusieurs billets, il n'est pas nécessaire de mentionner le nom des autres invités. Ainsi, le billet peut être transmis sans problème à une autre personne. Veuillez noter que : Le bracelet d'entrée pour le Fullpass doit toujours être mis directement par notre personnel lors de l'enregistrement (la fermeture de la bande de tissu est scellée avec une pince spéciale) - c'est pourquoi les détenteurs d'un tel billet doivent se présenter en personne. Tous les autres billets sont échangés contre des rubans en papier dotés d'une fermeture adhésive que chaque client peut appliquer lui-même - dans ce cas, une personne pourrait donc tout de suite prendre les rubans d'entrée pour tout un groupe.
Comme les billets ne sont pas personnalisés, cela ne pose aucun problème. En tant que destinataire de la facture, vous payez le billet. La confirmation de réservation avec le billet sous forme de PDF et de fichier Passbook est ensuite envoyée à votre adresse e-mail.
Vous pouvez ensuite remettre le billet à la personne à qui vous l'offrez, soit sous forme électronique (fichier PDF / Passbook), soit sous forme imprimée.
Vous pouvez réserver en ligne des billets pour un maximum de dix personnes à la fois. L'ensemble de la réservation se fait alors uniquement au nom de la personne qui commande ; les autres participants n'ont pas besoin d'indiquer leur nom lors de la réservation. La personne qui passe la commande récupère ensuite tous les bracelets d'entrée, etc. sur place (à l'exception du Fullpass, voir ci-dessous) et les distribue ensuite au sein du groupe.
Veuillez noter que : Le bracelet d'entrée pour le Fullpass doit toujours être mis directement par notre personnel lors de l'enregistrement (la fermeture de la bande de tissu est scellée avec une pince spéciale) - c'est pourquoi les détenteurs d'un tel billet doivent également se présenter en personne.
Vous êtes plus de 10 personnes ? Envoyez-nous un message à festivals@gutmann-events.de
Oui, nous proposons également des billets de fête pure pour le vendredi, le samedi et le dimanche soir. La fête du lundi soir au bar de l'hôtel Colosseo est ouverte à tous, avec entrée gratuite, sans inscription préalable. Tu trouveras plus d'informations sur les options de billets ici.
Si vous voulez juste faire du shopping sur la place du marché, laissez une consigne - carte d'identité ou permis de conduire - à l'entrée du foyer EP Dome (zone "Confertainment Center"). Vous pourrez alors passer une heure gratuitement dans l'EP Arena . Attention - si la consigne n'est pas récupérée après 60 minutes, il faudra acheter un billet d'entrée pour la journée - à plein tarif si l'entrée a lieu avant la pause déjeuner, à moitié tarif si l'entrée a lieu pendant la pause déjeuner.
Oui, le billet est valable - nous vous contacterons toujours avant l'annulation finale, par mesure de sécurité. Pour les réservations de places assises, la fenêtre de réponse est toutefois très courte, car nous remettons rapidement en vente les places non payées en raison de la forte demande. Nous vous recommandons donc de payer très rapidement après la réservation.
Envoyez-nous un e-mail(shop@gutmann-events.de) avec le numéro de réservation et l'adresse de facturation différente ; nous vous enverrons alors la facture actualisée. Veuillez noter que nous facturons des frais de traitement en fonction de la complexité et du nombre d'opérations.
CONTACT
Gutmann Events GmbH & Co. KG
Rue Léo-Wohleb 1
79098 Fribourg-en-Brisgau+49 761 383 77-902
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Se rendre rapidement et facilement à l'Europa-Park Rust en voiture, en bus ou en avion.
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Vous trouverez ici notre FAQ